http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Sin%20Compromisos%202018.pdf

Dudas resueltas por Claro

Gestiones Postventa:

• No aplican cambios de plan con contrato vigente a Sin Compromiso(En este caso solamente si el cliente ya va por el mes 19 de 18 o 25 de 24 correcto?)Correcto
• No aplican cambios de plan de Sin Compromiso a Sin Compromiso (Subir/Bajar)(Se descartan los Upsell en SC entonces)Por el momento si es así ya que tenemos que resolver que hacer con la factura generada con anticipación. Hasta que este punto quede resuelto no se podrán hacer cambios de SC a SC.
• No aplica cambio de Plan Sin Compromisos a Planes con contrato.(Si tenemos un cliente con un plan SC que quiere una Venta Nueva y transferir el numero lo descartamos entonces?)El cliente perdería su número. Si tienen un caso concreto, me lo pueden mandar para evaluarlo.
• No aplica cambios de planes aportados (oferta anterior) a Sin Compromiso.(Si en la base de Renovación tenemos un cliente de SIM Aportada, que tiene 12+ meses de contrato y no desea renovar se puede vender plan SC?) Con los planes aportados, estamos teniendo problema con el deposito en garantía. De igual forma, si tienen un caso concreto me lo pueden mandar para evaluarlo.
• Si aplica cambios de planes con contrato vencido a Sin Compromiso.
• Realizar primero el takeover y después el cambio de plan.(El takeover ahora si tendrá efecto y no afectara la clasificación del cliente?)me podría detallar más esta pregunta porfa. El takeover lo hacemos para que el plan SC quede solito en un ID. Al realizarlo antes que el cambio de plan (para los clientes con contrato vencido) lo que se logra es que mantenga el perfil del contrato anterior hasta la fecha de corte, ya que el cliente no tiene días de gracia en este caso.
• Se le aprovisionaran los servicios hasta la fecha de corte (no tiene días de gracia)
• Cliente debe cancelar su cuota del mes completo que tiene actualmente
• Cliente debe cancelar Cuota Anticipada de Plan Sin Compromisos
• Aplica retenciones únicamente si el cliente tiene contrato vencido.

Terminales Sin Compromisos:

• En la compra de cualquier plan Sin Compromisos, el cliente podrá adquirir una terminal al contado a precio Sin Compromisos.(Esto saldrá en SIV? Como los precios prepago)Están bajo la alternativa 4 en SAP y ODA
• Únicamente aplica una terminal por cada plan.
• Aplica para venta nueva y clientes existentes (de planes Sin Compromisos).
• Al realizar la venta de la terminal, tanto para clientes nuevos como existentes, se debe crear un tickler SOLV05 para indicar los detalles de la terminal

adquirida.

• Únicamente aplica para las terminales en la alternativa 4 en SAP y alternativa 4 en ODA.