Ingreso
Base de Conocimientos : Politicas
Actualización Calidad Marzo 2018
Publicado por Jorge Chajón el día 09 March 2018 10:49 am

  1. Reportar cualquier problema que se dé en cada área, seleccionando la Banderita de Alerta

  2. Casos Devueltos actualizarlos no mayor a 24 horas (Dependiendo el estado de la venta)

  3. En el transcurso de su jornada laboral tendrá 10 minutos para enviar correo de información de planes a clientes que apliquen a renovar y no hayan contestado la llamada. Durante ese tiempo deberá colocarse en auxiliar callback para envió de información con ayuda de plantillas que se encuentran en base de conocimientos indicando que se les llamó del número 2205-6099 de Telemarketing de Claro.

  4. Enviar correo de respaldo por cada venta realizada con el número de BackOffice 5494-0082 para evitar quejas directamente en agencia.

  • Los puntos antes descritos se estarán auditando a partir del 12 de marzo del año en curso,  a partir del 19 de marzo cualquier falta de los puntos enumerados anteriormente, dará lugar al proceso disciplinario respectivo.