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Base de Conocimientos : Politicas
Venta de Planes NC
Publicado por Jorge Chajón el día 08 October 2018 02:10 pm
Team,
A partir de hoy 08/10/2018 estaremos trabajando con los planes NC para evitar bajas de planes, por política de Claro no se pueden bajar los planes, y es por eso que incluiremos dentro de nuestros disponibles los planes NC.
Adjunto la tabla con los planes, los cuales no se encuentran cargados en SIV, por lo que se realizara la venta con el plan próximo anterior, y se buscara el teléfono con el mismo, pero se dará al cliente la información de precio y características del plan NC, el cual se realizara vía Upsell.
Por parte de BO, se recibirá la venta con el plan que debe quedar definitivamente, se activara en base a la tabla con el plan que se menciona (Plan con el que buscan el teléfono en SIV, Columna 4) y luego de activar se realizara el Upsell al plan que debe dejarse (Columna 6).
De parte de los asesores, pueden informar al cliente de los beneficios que el cliente recibe y agregar el beneficio adicional (Columna 3), introducen la venta con el plan nuevo (el NC) y el cliente factura el Precio que menciona la tabla en la Columna 2.
RECORDATORIO: Los clientes ya tienen los planes NC, y una o dos facturas pagadas de dichos planes, no deben mencionar que se les cambia de plan, simplemente vender el nuevo plan, con el precio y beneficio que se tiene ahora sin mencionar el antiguo que tenian antes del Upsell que se les realizo.
Cualquier duda o comentario puedes ir con tu Supervisor.
Saludos