Team,

Abajo pueden encontrar toda la informacion sobre el nuevo modelo de Calidad del que recibieron entrenamiento:

PUNTOS A PENALIZAR

1.GENERALIDADES DEL PROCESO (30) 6 pts. c/u

1.1 Confirmación de datos personales
1.2 Información confidencial a terceras personas
1.3 No solicita datos para la activación
1.4 Apoyo incorrecto en la confirmación de datos
1.5 Ventas obsequiadas por otro asesor (Fraude)

2. INFORMACIÓN (20) 4pts c/u

2.1 Información Incorrecta/Incompleta (No afecta al cliente)
2.2 Asumir o inventar información para generar gancho de venta
2.3 Omite información y/o brinda Información incorrecta o incompleta sobre las promociones de los servicios ofrecidos (Si afecta al cliente)
2.4 Omitir periodo del contrato (aplica para renovación y migración)
2.5 Migración móvil prepago a postpago (aplica únicamente para migración)

3. MANEJO DE LLAMADA (20) 4 pts. c/u

3 .1Generar venta forzada
3.2 Confrontar al cliente
3.3 Lenguaje soez
3.4 Mala actitud durante la llamada
3.5 Levantar tono de voz al cliente

4. MANEJO DE OBJECIONES (20) 10 pts. c/u

4.1 Frases de persuasión
4.2 Mínimo dos objeciones

5. REFERIDOS (10) 5 pts. c/u

5.1 No solicita referidos
5.2 Solicita solamente un referido

En caso de duda o consulta sobre cualquiera de los puntos, puedes ir con tu Supervisor o QA mas cercano.