Team, 

 PUNTOS PRINCIPALES: 

• Ahora existirán 7 planes postpago los cuales ya cuentan con su paquete de datos y paquete de voz predeterminados (planes paquetizados).
• A partir del plan “Conectado 4000” se incluye Claro Música Premium y Plan Sin Fronteras dentro de la renta del cliente (sin costo adicional).
• Los clientes sólo podrán renovar o adquirir planes bajo la nueva oferta.
• En plan Conectado 4000 y planes ilimitados, cliente no podrá dar de baja los servicio de Claro Música Premium ni Plan Sin Fronteras (pues ya vienen incluidos en su renta mensual).
• Los servicios de Claro Música y Plan Sin Fronteras No se Prorratean.
• La oferta anterior queda deshabilitada para venta nueva y renovaciones.
• Aplica para venta nueva y renovación.
• Aplican para todos los canales de ventas: Tiendas, CC, TLMK, Distribuidores.
• Se deben hacer todos los esfuerzos por colocar planes a partir del Plan Ilimitado 6000 (Renta de Q299).
• Terminales iPhone pueden ser colocadas en cualquiera de los 7 planes de la nueva oferta, ya sea con contrato de 18 o 24 meses.
• Ahora, en planes limitados, cliente podrá llevarse cualquier Smartphone con contrato de 18 o 24 meses (Contrato de 24 meses sólo para planes limitados).
• Cliente podrá financiar su terminal a 12, 18 y 24 cuotas (Revisar Política Comercial, sección de financiamiento).
• Se adjunta Anexo 9 el cual se debe utilizar a partir del día de hoy.
• Se adjunta Política Comercial Postpago Actualizada.
• Los clientes que se encontraba en los planes de la oferta comercial anterior (vigente hasta el día de ayer) serán migrados automáticamente según la siguiente tabla:

Los clientes que se encontraban en plan Conectado 3, se les asignará un paquete de datos de 9GB por sin modificar la renta del cliente la cual es de Q319.

Para aquellos clientes que estaban en plan Conectado 1 pagando Q125 con un paquete de datos de 1GB, ahora tendrán un paquete de datos de 1.5GB por una renta de Q130 (incremento de Q5.00).

Si algún cliente migrado a plan Conectado 1500 no está conforme con el incremento de Q5 aun recibiendo 512 Megas adicionales, podrá regresar a su plan anterior. Para esto se deberá ingresar un caso QFlow de reversa de plan que se utiliza actualmente. Sin embargo, se deben hacer todos los esfuerzos posibles por retener al cliente en el nuevo plan indicando que por un mínimo de Q5.00 está recibiendo 512 Megas adicionales.