La meta para esta campaña es la siguiente:

En esta campaña tiene un bono de Q. 250.00 al llegar como mínimo a 40 Renovaciones y 10 Migraciones o Sin Compromisos activadas, si supera esta meta obtiene un 5% calculado sobre el total de ventas excedentes a la meta, no se puede tener el número de Migraciones o Sin Compromisos por debajo de 10 activadas o el bono no se aplica, se deben realizar un promedio de 3 preventas diarias y 15 preventas semanales.

El no alcanzar la meta semanal (100%) genera Memo por falta de alcance a las metas. La campaña, meta y bonificación así como el excedente de la meta mensual que anteriormente se describe, podrá tener variación por requerimiento del Departamento de Operaciones.  

También deberá cumplir con las siguientes métricas:

• Tipificaciones, debe cumplir con 400 tipificaciones en la semana, el mínimo permitido es de 320 tipificaciones en la semana, que equivale a un 80% de tipificaciones semanales.
• Llamadas, debe cumplir con 300 llamadas en la semana, el mínimo permitido es de 240 llamadas en la semana, que equivale a un 80% de llamadas semanales.
• Ocupación, debe cumplir con un mínimo de 40% de ocupación y  1.45 de TMO diario.
• Adherencia a horario, se debe respetar el horario de a entrada y salida así como el horario de almuerzo asignado, tomando en consideración lo siguiente:
• Horario de entrada y salida de labores: no exceder los 10 mins mensuales después de la hora asignada, y no tener más de 2 incidencias en el mes, el total de las entradas tarde durante el mes será descontado de planilla puesto que no se permite reponer el mismo de manera diaria o semanal. No se pueden reponer días completos.
• Horario de almuerzo: salir en el horario asignado a excepción si se está comunicando con un cliente, con respecto a la entrada del horario de almuerzo no excederse más de 05 minutos.

La falta a cualquiera de los puntos descritos anteriormente, dará lugar al proceso disciplinario respectivo, en caso comprobable de problemas con base o inventario se tomarán las consideraciones oportunas.

Se harán excepciones de alcance de meta diaria siempre que se cumpla con las siguientes metricas:

• Mínimo de Llamadas y Tipificaciones en días sin alcanzar la meta: todos los agentes deben llegar a sus 3 preventas de manera diaria, en caso de no realizar ninguna preventa deberán alcanzar un mínimo de 80 tipificaciones y 60 llamadas, en caso de realizar una o dos preventas deben alcanzar un mínimo de 60 tipificaciones y 40 llamadas.

% de Cancelación: de manera mensual se medirá un % de las ventas canceladas durante el mes, el mismo cerrará al 5 del mes siguiente, este número no puede ser nunca mayor al 10%.

Cualquier duda o comentario puedes acercarte a tu Supervisor.