Politicas Upsell

• Los clientes únicamente pueden optar por Planes de la oferta actual vigente.
• Clientes con clasificación A o B pueden cambiar su plan en cualquier momento (Subida de Plan).
• Los clientes pueden subir de plan en cualquier momento, pero para poder bajar de plan solo podrán hacerlo luego del mes número 12 de contrato, y su límite será el plan anterior que poseían (Si cambia de Conectado 2 al 3, luego de doce meses solo puede bajar al 2).
• No se puede dar de baja al paquete de Internet en cualquier plan vigente.
• Para clientes con Planes de Voz + Plan de Datos: El cliente puede cambiarse a otro Plan siempre y cuando el nuevo Plan sea de igual o mayor renta de la que paga actualmente y deberá ser un plan de la oferta actual vigente, según política del inciso b.
• No es posible darle de baja a los paquetes de Internet.
• Para clientes con planes iPhone o cualquier otro Plan con Datos, que posea Contrato de 24 meses podrán bajar de Plan hasta haber cumplido 18 meses de contrato.
• Debe realizarse subida de plan a todos los clientes, mientras mayor sea la diferencia entre el plan viejo y el nuevo mayor es el % de comisión.
• Cambios de plan para planes con el mismo precio, o baja de plan, solamente se realizará por medio del 147-100 Opción 2.1
• Cambio de plan por el mismo precio de facturación solo aplica para INBOUND.
• Claro Música y sin Fronteras debe ser sumado solamente con el plan anterior, en el nuevo plan no se suma, porque viene gratis (Salvo en el Conectado 1).
• Whatssap y Facebook Ilimitado, y llamadas Ilimitadas son sumadas en el plan viejo, y añadidas en el plan nuevo (También debe ser sumada) y debe de informar al cliente en todo momento, que si no desea continuar con ambos servicios debe llamar al 147-100 para darles de baja.
• Los clientes que acaban de renovar, y tienen aun Whatssap y Facebook Ilimitado, si desean hacer Upsell perderán los meses de promoción, esto debe de informársele a los clientes.
• En caso de que el cliente sea extranjero, o solo cuente con Cedula de Vecindad se introducen los números que se tienen del documento y se termina de llenar con 0 para rellenar el campo.
• Los clientes cuya facturación esta a punto de vencer, pero que no generan mora en Teledatos, si pueden optar a Upsell.
• Si el cliente tiene desconfianza de que se le llame por parte de Claro, se pueden otorgar un máximo de 4 dígitos del DPI, para que el cliente este tranquilo.
• En todas las llamadas se debe mencionar el script del “cargo proporcional”, esto no debe hacer falta nunca, si el cliente quiere saber cuál será el monto, se le dice que el sistema lo calcula, si el Upsell peligra por esta razón, se le dice que no es mas de Q.100.00
• El tiempo máximo para realizar un Upsell luego de que se haya vencido la factura son 3 días.