Ingreso
Base de Conocimientos : QFLOW-SAC
Proceso Cambio por Inconformidad
Publicado por Jorge Chajón el día 26 February 2020 06:19 pm
Todo aquel que no siga este proceso,el equipo será descontado inmediatamente al responsable en un solo pago.
Proceso :
- Cliente debe de notificar dentro de los 5 días de la DIACO (al haber recibido la unidad por cargo expreso)
- The Wheel le indica al cliente que debe de acercarse a una tienda de servicio al cliente para la revisión respectiva de la terminal y establecen cuál es el cambio
- The Wheel envía correo al equipo de TMK de CLARO con la siguiente información:
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DATOS DE LA VENTA |
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Número de teléfono |
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Nombre del cliente |
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Fecha de renovación |
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Plan vendido |
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Marca de teléfono |
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Tipo de pago de terminal |
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Guía de cargo expreso |
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Fecha de entrega de pieza por cargo expreso |
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Fecha de Notificación del cambio por inconformidad |
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Tienda a visitar |
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SOLICITUD DE CAMBIO |
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Motivo de la solicitud |
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Plan vendido |
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Marca de teléfono |
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Tipo de pago de terminal |
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Diferencia de monto a pagar |
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ENVÍO DE TERMINAL |
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Call center |
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Dirección |
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Destinatario |
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- *Importante informarle al cliente que debe de cumplir con todos los requisitos de cambio por inconformidad de lo contrario no será recibido
- Si cumple con los requisitos de cambio por inconformidad, la tienda se queda con la pieza y traslada a Call center