Cambios por Inconformidad:

• Cliente tiene 5 días dentro de entregado para poder solicitar el cambio, entregado, NO activado.

Preguntas a incluir durante la llamada:

1. 
   ¿Destapo la caja del teléfono?
   2. ¿Se encuentra la caja del teléfono sucia o en mal estado?
   3. ¿Tiene todos los accesorios dentro de la misma caja?
   4. ¿Está el teléfono en perfecto estado como fue recibido, sin ser configurado o sin haber sido usado?
   5. Informar al cliente de manera literal lo siguiente: “Por favor recuerde que estas mismas preguntas se le realizarán en agencia, en caso de fallar en alguna de las anteriores no se podrá proceder”.
   6. Recordar al cliente que necesitamos que vaya a agencia a retornar el teléfono en las siguientes 48 horas. 

Si el caso fuera mayor a 2 meses el cliente en caso de querer aplicar al proceso debe pagar el IVA.

Si el equipo estuviera en mal estado, o la caja en mal estado, no se puede proceder con lo mismo.

• 
  Si el cliente tiene un error en el audio la reversión procede sin importar la cantidad de días que hayan pasado, ni el estado del teléfono, procede descuento a asesor.
  • Si el cliente tiene el audio correcto, se le pregunta a donde le queda mejor ir a escuchar el mismo, y se le envía para ver que acepto lo que recibió, y que pueda entender que está fuera de los 5 días de cambio por inconformidad. Enviar CC a Betzy Ramírez, Tomas Ibarguren y Fernando Arévalo. Mencionar en el correo la agencia a la que acudirá a escuchar el mismo.