• Cualquier cliente que consuma menos de Q300 o Q300 exactos, no debe presentar estados de cuenta. ¿Qué quiere decir esto? Que cualquier cliente con Ilimitado 7k que quiera contratar, con un teléfono gratis no debe presentar estados de cuenta, solo DPI y Recibo de servicios, además de firmar los documentos correspondientes. OJO Recuerda que su límite de compra debe ser al menos Q300 y no tener malas referencias para poder contratar y no tener que presentar depósitos en garantía, si el cliente quiere financiar algún teléfono si deberá presentar estados de cuenta porque sobrepasara los Q300. Adicional, si logras adjuntar el DPI y el recibo de servicios al caso y están en buen estado, aseguramos que puede recibir en menos de 72 horas su teléfono al firmar.
• No se puede bajar el ARPU de la base de Altas Nuevas por ningún motivo.
• Recuerda que si el cliente tiene un scoring debajo de 50 debera presentar depositos en garantia, puesto que creditos lo solicita obligatoriamente.
• En caso de que un cliente quiera sacar una segunda línea y exceda de los Q300 deberá presentar estados de cuenta o tener clasificación en TELEDATOS.
• Utilizar el PDF de políticas: http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Manual%20Creditos%202017%202018.pdf
• En la siguiente imagen, donde dice RECARGAS MONTO MES esto es el ARPU, recuerda que debes ofrecer un plan superior a lo que menciona en esa parte, puesto que el cliente lleva al menos 6 meses gastando eso.

• Al iniciar tu llamada nunca digas al cliente: "Puedo ver que en promedio gasta Q231" O "Tengo un plan de Q300 que se acerca a lo que usted gasta al mes" siempre menciona que sabes que tienes un plan que se ajusta a su presupuesto, y ofrece siempre un plan mayor, para que al momento de manejar la primera objecion puedas ofrecer el plan que de hecho quieres colocar a este cliente.
• No olvides que tienes al menos que manejar 3 objeciones por llamada para asegurar cumplir con los requisitos de QA, algunas de las objeciones mas comunes las encuentras aqui: http://help.thewheelcorp.com/?v=knowledgebase&action=21&param[]=article&param[]=413&param[]=manejo-de-objeciones-para-venta-nueva puedes usar las que tu quieras, pero siempre es bueno que tengas a la mano y en la punta de la lengua como debatir al cliente.
• Recuerda siempre hacer tus cierre de venta bien formulados y dando opciones que te beneficien, ya sean directos o con alternativa.

Cierres Directos:

1. ¿Cual es la direccion para enviarle el telefono?
2. Le envio entonces el A30 con el plan Q299
3. ¿A que direccion envio al mensajero entonces?
4. ¿Le coloco entonces para el Miercoles las firmas?

Cierres con Alternativa:

1. ¿Quiere su Y9 en color Azul o Negro?
2. ¿Le envio el telefono y contrato a su casa o a su trabajo?
3. ¿Le envio entonces el Y9 o el A20?
4. ¿Se anima por el plan de Q299 o le envio todo con el plan Q199?

• Adicional tambien puedes utilizar otros cierres, por ejemplo:

1. Entiendo que tenga que pensarlo, mire en este caso solamente nos quedan 2 ofertas como la que le acabo de ofrecer, entonces puede ser que al contactarle de nuevo ya no tenga este modelo.

No olvides que ante cualquier duda o pregunta puedes ir con tu Supervisor.