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Base de Conocimientos : Politicas
Politica
Renovaciones
Altas Nuevas
Financiamientos
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Pagos%20con%20Tarjeta%20de%20Cr%C3%A9dito.pdf
Los clientes con resultado:
Buenas referencias, excelentes, no encontrado y existente deben realizar el proceso normal presentando la papelería que corresponde al trámite.
Exist...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Precio%20Planes%20A.xlsx
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/%C2%BFC%C3%B3mo%20ver%20el%20costo%20real%20y%20el%20plan%20actual%20del%20cliente_.pdf
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Manual%20Tipificaci%C3%B3n%20cliente%20nuevo%20no%20apto%20para%20contratar%202.pdf
Recuerda, antes de enviar esta plantilla a tu Supervisor o Trainer, porfavor toma las siguientes consideraciones en cuenta:
El cliente no debe tener deuda incobrable.
No debe ser una cuenta de ...
Por favor tomar su tiempo para leer:
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/MANUAL%20DE%20CREDITOS%20GERENCIA%20DE%20OPERACIONES%202019%20DISTRIBUIDORES.PDF
http://help.thewheelcorp.co...
Plantillas Qflow BO
Cambio DPI
Nombre del Cliente
Numero
DPI (Sin Espacios)
Fecha de modificación del DPI en WC
Por favor actualizar el DPI para proceder con la activación.
...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/OFERTA%20CLARO%20HOGAR%205%20NOV%202019%20ok.pdf
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/POLITICAS%20SERVICIOS%20FIJOS%205%20NOVIEMBRE%202019%20...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/CLARO%20OFERTA%20COMERCIAL%20NOV%202019.pdf
Ya cargados 35 de estos promocionales que van con el Y9 Prime, no olvides seleccionar la regalia o no se enviara!
Al momento de ingresar una venta debes verificar que la gestión lleva una dirección valida, la cual debe contener los siguientes campos obligatorios:
• Calle• Avenida•...
Dato actualizado hasta el 24 de Septiembre, recuerda que tienes hasta el 15 de Octubre para que tus ventas se facturen.
La Columna Proyeccion Preventas, es que tan lejos podrias llegar, de...
Recuerda, si el cliente es A y tiene su factura actual pendiente por cualquier monto, procede a su renovacion, si tiene mas de una factura debe pagarlas todas.
Si el cliente es B y tie...
Team, debido a la Migracion de sistemas hay varios numeros que en WC aparecen como aptos para renovar, pero el cliente menciona en algunos casos que ya renovo, o dice que ya recibio un telefono rec...
El bono es fijo, no dependen de planes vendidos.
Recuerda que las Altas Nuevas y SC son los unicos productos que puedes contar para la meta.
Pueden utilizar leads y base como metodo de alcanz...
El Escenario fue calculado con ventas en promedio de Q290 recuerda que esto puede variar dependiendo el tipo de planes que vendes.
El bono ya fue sumado en el escenario.
No se haran excepcion...
TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA 3033009427
Team,
A todos los clientes que quieran pagar su factura de manera rapida, los pueden enviar a:
https://gt.mipagoclaro.com/
De esta manera si deben pagar para poder renova...
Team,
Si un cliente se comunica con ustedes para solicitar una factura necesitamos obligatoriamente que envien un correo a las siguientes direcciones:
[email protected]
[email protected]...
TABLA VIEJA
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/CANALES.PDF
TABLA VIGENTE DESDE EL 12 DE AGOSTO
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/FINANCIAMIENTO%20AGOSTO%202019.pdf
http://10.40.9.5:4800/educlaro/login/index.php
Usuario: [email protected]
Clave: Soporte+2019
Por favor ver obligatoriamente la parte de Busqueda en SIV 9
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Nueva%20Oferta%20Comercial%202019.PDF
Si algun cliente te solicita una renovacion antes de tiempo, por favor enviar el siguiente formato por correo a [email protected] y decir al cliente que tendremos respuesta en 72 horas habi...
Lunes 15 y Martes 16 horario regular
Miércoles 17 trabajaremos mediodía únicamente distribución no hay recolecta
Jueves 18, Viernes 19 y Sábado 20 C...
Team,
A partir de hoy, cualquier cliente que consuma menos de Q300 o Q300 exactos, no debe presentar estados de cuenta.
Que quiere decir esto? Que cualquier cliente con Ilimitado 7k que quiera co...
Al final de cada llamada de Venta Nueva, en la que se necesite recibir papeleria, debes incluir en la llamada lo siguiente, OJO todas las ventas que no lo incluyan desde el 09/03/2019 seran devuelt...
Team,
Recordatorio que el uso del boton DND esta prohibido, cualquier persona que lo use y sea notado por Operaciones o IT recibira la respectiva sancion disciplinaria.
Cualquier duda...
Team,
Para evitar usar la opcion de referidos, ahora cuando necesites Migrar un numero sigue las siguientes instrucciones:
1. Con el numero que recibiste de la base continua tu tipificaci...
Les comparto las pautas que se tendrán en redes sociales para la generación de leads del mes de marzo.
En la tabla encontrarán:
Precio todo incluido
Velocidad
M...
Para uso Exclusivo de Staff:
[email protected] – Dirigido a Álvaro, Mariana
Esta seria para temas específicos de recolección de equipos, cambios por i...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Flujo%20de%20Llamadas%20Automaticas-converted.pdf
INICIO DE ESTA OPCION LUNES 04/02 A LAS 12PM
Adjunto las reglas y contrato audible que estaríamos realizando:
Requisitos:
Clientes A y B (No aplica si solo tie...
SCRIPT Telemarketing | OUTBOUND
CALLCENTER: Hola, buenos días/tardes ¿tengo el gusto con Rogelio Rojas?
CLIENTE: Sí, buenos días/tardes
CALLCENTER:
Opción 1...
Buen día,
Les comento que el proceso para los clientes que son SIM aportada antigua (No sin compromiso) se trabajaran de la siguiente manera:
Cliente no cuenta con contrato firmado...
Adjunto actualización de la política, en especial la parte sobre los financiamientos:
El financiamiento de 3 equipos ya NO APLICA.
Para lo...
Team,
A partir de hoy 08/10/2018 estaremos trabajando con los planes NC para evitar bajas de planes, por política de Claro no se pueden bajar los planes, y es por eso que ...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Recoleccion%20Telefono.docx
Incluir el sello de recepcion en la hoja por favor.
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Manual%20Creditos%202017%202018.pdf
Team,
Para que lo tengan en cuenta, los DPI que CLARO nos solicita, deben estar en perfecto estado, no pueden contener rajaduras, quiebres, cinta adhesiva o cualquier tipo de imperfeccion, puesto ...
Team,
Para su conocimiento adjunto los requisitos que debe llevar cualquiera de estos documentos a solicitud para una venta nueva.
Nombre completo del empleado
DPI completo del emplead...
Team, la garantia de los iPhone se maneja de manera distinta ahora, en cada llamada donde se venda uno de estis dispositivos debe quedar el siguiente script en la llamada:
Señorita/Caballer...
La meta para esta campaña es la siguiente:
Meta
Renovaciones
Migraciones o Sin Compromisos
Semanal - preventas
10 ventas
5 ventas
Mensu...
Team,
A partir de mañana 21 de Junio por favor seguir sin falta las siguientes instrucciones:
1. En la llamada de venta, en la fase d...
Team,
Un recordatorio, en la meta semanal de 15 preventas, para alcanzar la misma o el minimo no se pueden utilizar mas de 3 Sin Compromisos.
Esto quiere decir que luego de 3 Sin ...
Solamente contamos con 48 Huawei P20 Pro para venta, los 12 de los 60 que habían sido sumados han sido removidos.
Por políticas de Claro, los contratos sin vencer y...
Team,
En los numeros que reciben de base pueden ver ahora el promedio de recargas mensuales del cliente, esto es lo que el cliente gasta al mes en tarjetas, en base a esto deben ofrecer un plan al...
Por medio de la presente se le hace la notificación que a partir del 01 de mayo del año en curso para cambio de horario, aprobación de vacaciones y cumplimiento de horari...
Reglas para financiamiento:
Los clientes de planes conectados deben cumplir su tiempo de contrato para Renovar y poder financiar.
La política de renovaciones anticipadas en los planes ilim...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Agencias%20Caex.xlsx
Reportar cualquier problema que se dé en cada área, seleccionando la Banderita de Alerta
Casos Devueltos actualizarlos no mayor a 24 horas (Dependiendo el estado de la venta)...
Estimado/a [NOMBRE DEL CLIENTE]:
Intentamos contactarte el dia de hoy, tu línea [NÚMERO A RENOVAR] ya está lista para ser renovada.
Ten...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Sin%20Compromisos%202018.pdf
Dudas resueltas por Claro
Gestiones Postventa:
No aplican cambios de plan con contrato vigente a Sin Comp...
Puntos a Reforzar
Mensajes Ilimitados no aplican a números Premium (Telepromos, mensajes a números de 4 dígitos o de la radio).
Llamadas Ilimitadas a todos lo...
Team,
Por favor tomar en cuenta lo siguiente:
AREAS NO ACCESIBLES CARGO EXPRESO CENTRAL NI POR MENSAJERO THE WHEEL
ZONA 1
Colonia...
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio consiste en la comercialización de los servicios residenciales de Claro, el cual le proporciona al cliente Voz, Datos y/o Televis...
Team,
Para facilitar las Migraciones, hemos añadido la siguiente informacion en la base:
En Marca DM podran ver la marca de telefono sugerida al cliente por su gusto.
En Regargas podran...
Buena tarde a todos, es un gusto saludarlos solamente hago la siguiente observacion para lo casos en ventas donde el cliente NO FIRMA en su DPI:
&nb...
¿Qué hacer con las SIM aportadas (SIM TRIPLE CORTE)?
Se les vende como Venta Nueva, en caso de que el cliente ya tenga una línea se les vende como Línea Adici...
Departamento de Informática.
The Wheel
INSTRUCCIONES DE CONFIGURACIÓN HERMES-DASH
Por favor seguir al pie estas instrucciones para poder configurar de manera correcta tu us...
Team,
Recordatorio, todos los agentes tienen permiso 2 veces al mes, para entrar tarde, cambiar horario durante el mismo dia, o hacer cambio de dia de descanso, de cualquier manera, si hacen falta...
Instrucciones:
Debes incluir toda la plantilla, no debes omitir el cierre y puedes agregar lo que consideres necesario siempre y cuando un Supervisor o Calidad lo apruebe, las partes que est&aacut...
Adjunto los puntos a tomar para esta opción de pago que estara disponible desde Septiembre del 2017:
· Aplica únicamente para Tiendas y Telemarketing.· El financiamient...
Manual para buscar cuentas incobrables
Paso 1 Se busca al cliente en teledatos, si cliente tiene una franja roja aunque no muestre que tiene mora como en el ejemplo siguiente
Paso 2 Ing...
Reglas del script inicial
El script inicial es la manera en que nos presentamos ante un cliente, este debe de ser impactante cordial y sobre todo debe llamar la atención de nuestro cliente,...
Team,
Abajo pueden encontrar toda la informacion sobre el nuevo modelo de Calidad del que recibieron entrenamiento:
PUNTOS A PENALIZAR
1.GENERALIDADES DEL PROCESO (30) 6 pts. c/u
1.1 Confirmaci...
http://help.thewheelcorp.com/images/claro/Coberturas%202017%20Cargo%20expreso..pdf
Team,
PUNTOS PRINCIPALES:
Ahora existirán 7 planes postpago los cuales ya cuentan con su paquete de datos y paquete de voz predeterminados (planes paquetizados).
A...
Team,
Abajo pueden encontrar como se manejaran las entregas a partir de hoy 13 de Junio:
Ventas creadas de 7:30 AM a 1:00 PM, podemos entregarlas sin inconvenientes en la ruta de ...
Team, esta es la manera en la que se pagan las comisiones:
Migracion/Renovacion:
Bono de 250 al llegar como minimo a 40 Renovaciones y 10 Migraciones activadas ...
Team,
Ante algunas situaciones que se han presentado durante las últimas semanas, les presento este recordatorio de nuestras políticas de piso.
No se permite el ingreso de celular...
Politicas Upsell
Los clientes únicamente pueden optar por Planes de la oferta actual vigente.
Clientes con clasificación A o B pueden cambiar su plan en cualquier momento (Subida ...
IMPORTANTE: Estas politicas no aplican a iPhone.
iPhone no Aplica a financiamiento ni cargo a proxima factura!
Ventas Nuevas y SIM Triple corte no se puede financiar arriba de Q.5000
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